Trên nền tảng các chủ trương lớn như Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ, nhiều dịch vụ công đã được số hóa, tích hợp dữ liệu và từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý nghiệp vụ. Nhờ đó, người dân khi thực hiện thủ tục hành chính không còn phải đi lại nhiều lần; thời gian chờ đợi được rút ngắn; quy trình xử lý trở nên minh bạch, thuận tiện theo dõi.

Sự hài lòng của người dân – Thước đo hiệu quả của Chuyển đổi số

Đặc biệt, việc sử dụng các hệ thống hỗ trợ thông minh như trợ lý số, hướng dẫn trực tuyến giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, hạn chế sai sót khi chuẩn bị hồ sơ. Thông qua ứng dụng định danh điện tử như VNeID, nhiều thủ tục hành chính đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Đối với đội ngũ công chức, trí tuệ nhân tạo đóng vai trò như một “trợ lý số” hỗ trợ xử lý công việc hằng ngày. Các hệ thống phần mềm có thể tự động phân loại hồ sơ, kiểm tra thông tin, gợi ý quy trình xử lý, từ đó giảm tải áp lực công việc, hạn chế sai sót và nâng cao năng suất lao động. Công chức có thêm thời gian tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn sâu, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trung tâm hành chính công Phường Phủ Lý, tỉnh Ninh Bình

Thực tế cho thấy, khi quy trình được số hóa và có sự hỗ trợ của công nghệ, mối quan hệ giữa chính quyền và người dân đang dần chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”. Sự hài lòng của người dân không chỉ đến từ kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn từ trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong suốt quá trình thực hiện.

Có thể khẳng định, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hành chính công đang góp phần quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ tại địa phương, đồng thời tạo động lực thúc đẩy đội ngũ công chức làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp hơn trong môi trường số./.